Purbaya Ungkap Kendala Besar 'Lapor Pak Purbaya': Warga Takut Angkat Telepon, Verifikasi Tersendat

Lapor Pak Purbaya, jelasnya, merupakan wadah khusus bagi masyarakat untuk menyuarakan keluhan dan aspirasi terkait layanan pajak dan bea cukai.

Sebuah upaya transparansi agar pemerintah benar-benar mendengar denyut keresahan rakyatnya.

Baca juga: Catat Nomor Layanan Aduan ke Menkeu Lapor Pak Purbaya Warga Bisa Lapor Masalah Pajak dan Bea Cukai

Kendala Lapor Pak Purbaya

Namun di tengah semangat keterbukaan itu, tantangan baru muncul. Dalam pengakuan jujurnya, Purbaya mengungkap adanya kendala teknis dan psikologis dari pihak pelapor.

Banyak masyarakat yang takut menjawab panggilan verifikasi dari pihaknya karena khawatir atau tidak mengenali nomor yang masuk.

“Soal kelemahannya begini, rupanya ada kelemahan dari saya.

Kalau dihubungi lewat telepon, banyak yang tidak mau angkat. Saya yakin mereka takut,” ucapnya dengan nada reflektif.

Kesadaran itu membuat Purbaya berjanji akan mengumumkan secara resmi nomor yang digunakan timnya agar masyarakat merasa aman dan yakin ketika dihubungi.

“Karena mereka nggak tahu siapa yang menelepon.

Nanti saya akan umumkan, nomor mana yang resmi, supaya mereka nggak takut,” tambahnya.

Namun, di balik lautan laporan dan semangat perbaikan, ada pula sisi lain yang tak bisa dihindari.

Purbaya mengaku beberapa laporan ternyata bersifat iseng, dikirim tanpa niat serius untuk membantu perbaikan layanan.

“Kesulitannya adalah verifikasi. Karena mereka takut, ya kita nggak bisa pastikan keasliannya.

Tapi sebagian juga ada yang iseng, asal lapor saja, habis itu nggak jelas,” tuturnya dengan nada getir.

Meski begitu, satu hal pasti langkah besar telah dimulai. Melalui “Lapor Pak Purbaya”, pintu komunikasi antara pemerintah dan rakyat kini terbuka lebar.

Di tengah segala tantangan, Purbaya tampak mantap melangkah: memperbaiki sistem, menegakkan transparansi, dan memastikan bahwa setiap suara, sekecil apa pun, tetap punya arti di mata negara.

***

(TribunTrends/Jonisetiawan)