Kunci Jawaban: Modul 3.1, Service Menurut Christoper H. Lovelock, Soal Pelatihan Pintar Kemenag

Mengapa perubahan paradigma terjadi tentang masyarakat dalam mengukur keberhasilan pelayanan publik?

[A] Karena masyarakat tidak dapat memberikan penilaian terhadap pelayanan.
[B] Karena masyarakat tidak membutuhkan pelayanan publik
[C] Karena masyarakat tidak peduli dengan pelayanan publik.
[D] Karena masyarakat ditempatkan pada posisi yang utama.*

SOAL 5

Apa yang menjadi hal fundamental dalam pelayanan publik?

[A] Pelayanan publik selalu berorientasi pada keuntungan
[B] Pelayanan publik selalu diselenggarakan secara gratis
[C] Pelayanan publik diselenggarakan untuk mencapai hal-hal strategis bagi kemajuan bangsa di masa yang akan datang*
[D] Pelayanan publik hanya berfungsi memberikan perlindungan bagi warga negara

SOAL 6

Apa yang menjadi isi Undang-Undang No 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik?

[A] Mengatur partai politik
[B] Mengatur pelayanan publik*
[C] Mengatur rencana pembangunan
[D] Mengatur hak dan kewajiban ASN

SOAL 7

Berapa jumlah komponen standar pelayanan publik yang harus dipenuhi oleh setiap penyelenggara pelayanan publik?

[A] 5
[B] 14*
[C] 10
[D] 20

SOAL 8

Menurut Davit Mc Kevitt, pelayanan publik didefinisikan sebagai:

[A] Layanan yang penting untuk perlindungan dan peningkatan kesejahteraan warga, namun tidak dapat dicapai oleh pasar secara optimal*
[B] Layanan yang tidak penting
[C] Layanan yang terdapat di pasar optimal
[D] Layanan yang hanya diberikan oleh lembaga swasta

SOAL 9