Jawaban : A

14. Dalam memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat, kedudukan masyarakat dalam konteks tersebut adalah...

A. Masyarakat sebagai wajib pajak
B. Masyarakat sebagai pengawas kinerja pemerintah
C. Masyarakat sebagai elemen adanya negara
D. Masyarakat sebagai penerima layanan

Jawaban : D

15. Menurut A. Imanto, siklus layanan dimulai pada saat ... Dan berakhir pada saat ...

A. Dimulai pada saat konsumen datang ke loket pelayanan dan berakhir ketika konsumen pulang
B. Dimulai saat konsumen menemui kendala dan berakhir ketika keluhannya tertangani
C. Dimulai saat konsumen memilih jenis layanan dan berakhir setelah menemui petugas pelayanan
D. Dimulai pada saat konsumen mengadakan kontak pertama kali dengan service delivery system dan berakhir sampai dengan selesai jasa tersebut diberikan.

Jawaban : D

(TribunTrends.com/Tribun Network)