Kunci Jawaban:
A. Flexibility

Baca juga: Kunci Jawaban: Modul 2.7 Manajemen Kemasjidan, Pengelolaan Perpustakaan & Dokumentasi PINTAR Kemenag

-----

Modul 2.4 Implementasi & Pengawasan Pelayanan Publik - Bagian 2

1. Yang perlu dipertimbangkan dalam proses pembahasan dengan masyarakat selain komponen Standar Pelayanan adalah ...

A. Standar Operasional Prosedur (SOP) 
B. Pelaksana yang bertugas memberikan pelayanan 
C. Semua benar 
D. Waktu pelayanan 

Kunci Jawaban:
C. Semua benar 

2. Yang menjadi tujuan dari metode Public Hearing dalam proses diskusi degan masyarakat adalah 

Kunci Jawaban:
B. Menelusuri fakta-fakta yang dapat mengungkap kepentingan khalayak ramai 

3. Keikutsertaan masyarakat dalam forum pembahasan Rancangan Standar Pelayanan (SPP) diperlukan ... 

A. Untuk menyelaraskan kemampuan penyelenggara pelayanan dengan kebutuhan/kepentingan masyarakat dan kondisi lingkungan 

4. Yang menjadi harapan masyarakat terkait dengan pelayanan public adalah ... 

Kunci Jawaban: 
A. Harapan masyarakat terkadang berbanding terbalik dengan keadaan yang terjadi di lapangan 

5. Menurut Mckevit dalam "Managing Core Public Services", contoh pelayanan publik inti yang menjadi tugas pemerintah adalah ... 

Kunci Jawaban: 
D. Layanan kesehatan, pendidikan, kesejahteraan dan keamanan 

6. Keluhan masyarakat terhadap buruknya pelayanan publik di Indonesia adalah 

Kunci Jawaban:
B. Karena masih terjadi jangka waktu pelayanan yang tidak jelas, petugas pelayanan yang tidak berkompeten, biaya atau tarif pelayanan yang tidak jelas, dan pengaduan masyarakat yang tidak ditanggapi 

7. Metode yang dapat digunakan untuk melakukan pembahasan yang lebih mendalam terhadap materi Rancangan Standar Pelayanan 

Kunci Jawaban:
A. Focus Group Discussion (Diskusi Grup Terfokus) 

8. Perumusan karakteristik kebutuhan dasar manusia menurut Watson melibatkan ... 

Kunci Jawaban:
B. Pengakuan dan perhatian dari pihak lain 

9. Peran masyarakat dalam perbaikan pelayanan publik menurut Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 adalah: 

Kunci Jawaban: 
C. Masyarakat disertakan mulai dari penyusunan standar pelayanan sampai dengan evaluasi jalannya pelaksanaan pelayanan publik 

10. Yang menjadi pengertian kebutuhan menurut McClelland adalah ... 

Kunci Jawaban:
A. Keadaan memiliki nilai kepuasan apabila terpenuhi 

Baca juga: Kunci Jawaban: Modul 2.7 Manajemen Kemasjidan, Pengelolaan Perpustakaan & Dokumentasi PINTAR Kemenag

-----

Modul 2.5 Pengelolaan Pengaduan Masyarakat

1. Maksud dibentuknya unit kepatuhan internal atau unit pengaduan masyarakat lingkungan Kementerian Agama, kecuali:

A. Fokus dalam mengelola dan menindaklanjuti pengaduan masyarakat sebagai bentuk aspirasi dari masyarakat guna kepentingan perbaikan bagi organisasi.
B. Semua benar
C. Memberikan kemudahan bagi organisasi
D. Secara khusus menangani pengaduan Masyarakat

Kunci Jawaban: 
B. Semua benar

2. Klasifikasi pengaduan terdiri dari:

Kunci Jawaban: 
A. Pengaduan informatif dan penyimpangan

3. Di bawah ini adalah contoh pelanggaran disiplin pegawai terkait dengan penyalahgunaan wewenang, kecuali:

A. Pemeriksaan barang
B. Suap
C. Jam kerja
D. Pemeriksaan dokumen

Kunci Jawaban: 
B. Suap

4. Setiap unit pelayanan yang secara khusus menangani pengaduan masyarakat bertujuan, kecuali:

Kunci Jawaban: 
A. Terwujudnya audit secara cepat dan tepat

5. Di bawah ini adalah salah satu unsur dalam pengertian aduan masyarakat, kecuali:

Kunci Jawaban: 
C. Kemudahan bagi organisasi dalam menindaklanjuti aduan masyarakat

6. Efektivitas pembentukan unit pengaduan pelayanan publik, kecuali:

Kunci Jawaban: 
C. Keberhasilan program dan Keberhasilan sasaran

7. Unit pengelola pengaduan masyarakat di lingkungan Kementerian Agama:

A. Bagian atau subbagian yang menangani urusan di bidang organisasi, tata laksana, dan kepegawaian
B. Sekretariat Jenderal
C. Inspektorat Jenderal
D. Semua benar

Kunci Jawaban: 
D. Semua benar

8. Salah satu tujuan dibentuknya Unit Kepatuhan Internal atau Pengelola Pengaduan Masyarakat adalah:

Kunci Jawaban: 
B. Mengeliminasi penyimpangan yang timbul

9. Pengaduan yang menyangkut kinerja dan kedinasan termasuk dalam motif:

Kunci Jawaban: 
A. Pengaduan masyarakat yang tidak berkaitan dengan penyalahgunaan wewenang/pelanggaran disiplin pegawai

10. Secara teknis ... merupakan pengaduan yang berisi tentang dugaan terjadinya pelanggaran disiplin pegawai dan/atau kode etik:

Kunci Jawaban: 
D. Pengaduan penyimpangan

-----

Modul 2.6 Indeks Kepuasan Masyarakat

1. Indeks Kepuasan Masyarakat adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kualitatif dan kuantitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara publik dengan melakukan komparasi antara terpenuhinya harapan dan kebutuhannya terdapat dalam:

Kunci Jawaban: 
A. Kepmen PAN No. 25 tahun 2004

2. Yang termasuk contoh layanan Jasa adalah...

Kunci Jawaban: 
D. jaringan internet

3. Teori yang menyatakan bahwa kinerja produk lebih rendah dari harapan konsumen tentang produk tersebut maka akan mengakibatkan konsumen semakin membesar-besarkan perbedaan antara harapan kinerja produk dengan kinerja produk secara nyata. Ini termasuk dalam teori:

Kunci Jawaban: 
D. Teori Kontras

4. Kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik....

Kunci Jawaban: 
B. Survey Kepuasan Masyarakat

5. Teori yang menyatakan bahwa seseorang yang memiliki harapan terhadap produk yang bernilai tinggi tetapi memperoleh produk dengan nilai yang rendah akan menemukan disparitas produk dan mengalami disonansi kognitif disebut:

Kunci Jawaban: 
C. Teori Disonansi

6. Pendekatan yang membutuhkan penggunaan ringkasan skala penilaian untuk mengukur dis/konfirmasi seperti lebih baik dari yang diharapkan dan lebih buruk dari yang diharapkan adalah:

Kunci Jawaban: 
A. Pendekatan subyektif

7. Layanan yang menghasilkan berbagai bentuk/jenis barang yang digunakan oleh publik seperti, penyediaan air bersih, jaringan listrik dan jaringan internet disebut:

Kunci Jawaban: 
A. Layanan barang

8. Teori yang menyatakan bahwa seseorang yang memiliki harapan terhadap produk yang bernilai tinggi tetapi memperoleh produk dengan nilai yang rendah akan menemukan disparitas produk dan mengalami disonansi kognitif disebut:

Kunci Jawaban: 
D. Teori Disonansi

9. Yang bukan unsur yang diukur dalm Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, dinyatakan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat adalah:

Kunci Jawaban: 
A. Perilaku Pelanggan

10. Pendekatan yang membutuhkan peneliti untuk memilah informasi terkait ekspektasi dan kenyataan ke dalam skor untuk mengetahui perbedaan antara ekspektasi dan evaluasi kinerja produk...

Kunci Jawaban: 
C. Pendekatan substraktif

===

*) Disclaimer:
Kunci jawaban di atas hanya hanya digunakan sebagai panduan bagi Guru Pintar Kemenag. Soal bersifat terbuka sehingga memungkinan ada jawaban lainnya.

(TribunTrends.com/TribunSumsel.com)