Kunci Jawaban MOOC PPPK 2024, Memberikan Layanan Melebihi Harapan Customer Ditunjukkan Dengan?

TRIBUNTRENDS.COM - Simak kunci jawaban Massive Open Online Course atau MOOC PPPK 2024, berisi soal: memberikan layanan melebihi harapan customer ditunjukkan dengan?

Berikut contoh soal dan kunci jawaban MOOC Peserta Pegawai Pemerintah dengan Perjanjian Kerja atau PPPK 2024 yang dapat dipelajari:

Contoh soal MOOC PPPK:

1. Satu hal yang mendasar yang membedakan inovasi di sektor publik dengan inovasi di sektor swasta adalah ... 

A. Kemudahan dalam akses teknologi 

B. Penggunaan anggaran yang tidak profit-oriented 

C. Transferabilitas inovasi 

D. Pemberi layanan yang sudah diberi pelatihan 

Jawaban: C

2. Memberikan layanan melebihi harapan customer ditunjukkan dengan ... 

A. Selalu menanyakan dan melakukan survey kepuasan masyarakat 

B. Meningkatkan mutu layanan dan tidak boleh berhenti ketika kebutuhan customer sudah dapat terpenuhi

C. Menunggu perintah atasan terkait terobosan baru 

D. Mencari tahu ekspektasi customer di masa yang akan datang tentang layanan apa yang diharapkan 

Jawaban: B

3. Dalam Peraturan Menteri PANRB Nomor 30 Tahun 2014, inovasi pelayanan publik dimaknai dengan...

A. Terobosan jenis pelayanan yang merupakan gagasan/ide kreatif orisinal yang memberikan manfaat bagi masyarakat secara langsung

B. Terobosan jenis pelayanan yang merupakan adaptasi/modifikasi dari ide inovasi lainnya yang memberikan manfaat bagi masyarakat baik secara langsung maupun tidak langsung

C. Terobosan jenis pelayanan baik yang merupakan gagasan/ide kreatif orisinal dan/atau adaptasi/modifikasi yang diikutkan dalam kompetensi inovasi pelayanan publik

D. Terobosan jenis pelayanan yang merupakan gagasan/ide kreatif orisinal dan/atau adaptasi/modifikasi yang memberikan manfaat bagi masyarakat, baik secara langsung maupun tidak langsung 

Jawaban: D

4. Dalam suatu kasus yang tidak dapat diselesaikan dengan cara biasa, ASN dituntut untuk ... 

A. Meminta alokasi anggaran yang lebih banyak karena permasalahannya cukup sulit 

B. Memberikan penyelesaian tanggung jawab tersebut kepada pimpinan atau rekan kerja lain yang telah berkompeten 

C. Melakukan inovasi dan menggerakkan sumber daya yang ada untuk menyelesaikan permasalahan tersebut 

D. Berpasrah dengan keadaan dan mengharapakan bantuan dari pihak lain 

Jawaban: C

5. Budaya berorientasi pelayanan dapat dijabarkan dengan kriteria sebagai berikut, kecuali ... 

A. ASN harus memahami sumber daya yang tersedia 

B. Kode etik dapat dijabarkan kode perilaku 

C. ASN harus memiliki kode etik 

D. Prinsip melayani sebagai suatu kebanggaan 

Jawaban: A

6. Untuk mewujudkan organisasi publik yang akuntabel harus mengandung mekanisme berkut? 

A. Akuntabilitas kejujuran dan hukum 

B. Akuntabilitas proses dan program 

C. Akuntabilitas kebijakan 

D. Semua jawaban benar 

Jawaban: D

7. Berikut ini adalah unsur dari Gratifikasi? 

A. Bersifat tanam budi 

B. Tanpa Kesepakatan 

C. Diterima oleh pejabat negara atau pegawai negeri 

D. Semua jawaban benar 

Jawaban : D

8. Pilihlah pernyataan yang paling tepat ? 

A. Integritas adalah nilai yang dapat mengikat setiap unsur pelayanan publik secara moral dalam membentengi institusi 

B. Peran Integritas individu lebih penting daripada intervensi melalui sistem kebijakan 

C. Integritas sistem otomatis akan terbentuk dari Integritas individu 

D. Akuntabilitas dan Integritas masyarakat juga menjadi unsur penting terbentuknya pelayanan publik yang baik 

Jawaban : A

9. Tujuan utama dari Nilai Dasar ASN adalah ... 

A. Menjadi dasar pembentukan peraturan internal tentang kewajiban masuk kerja 

B. Menjadi pedoman perilaku bagi para ASN dan menciptakan budaya kerja yang mendukung tercapainya kinerja terbaik 

C. Menjadi pertimbangan pimpinan unit kerja dalam menentukan rekanan dalam proyek strategis 

D. Menjadi instrumen pengukuran kinerja ASN oleh masyarakat 

Jawaban: B

10. Berikut adalah termasuk Alat Akuntabilitas ? 

A. Laporan Kinerja 

B. Kontrak Kinerja 

C. Perencanaan Strategi (Strategic Plans) 

D. Semua jawaban benar 

Jawaban: D

( TribunTrends.com / TribunPadang.com )