Apa yang Menjadi Tanggung Jawab ASN dalam Memberikan Pelayanan Publik? JAWABAN MOOC PPPK/ASN 2025

TRIBUNTRENDS.COM - Sebagai bagian dari tahapan penting dalam proses pengangkatan PPPK dan ASN, peserta yang telah dinyatakan lulus diwajibkan mengikuti evaluasi MOOC (Massive Open Online Course).

Evaluasi ini bertujuan untuk memastikan bahwa setiap calon ASN memiliki pemahaman mendalam terkait kompetensi dasar, nilai-nilai ASN, serta manajemen kualitas dalam pelayanan publik.

Materi yang diujikan dalam evaluasi ini mencakup berbagai aspek penting, seperti kebijakan pemerintah terkait ASN, kompetensi yang harus dimiliki PPPK, nilai-nilai AKHLAK sebagai dasar etika kerja ASN, serta konsep manajemen kualitas yang berorientasi pada pelayanan prima.

Peserta diharapkan untuk mempelajari seluruh materi tersebut dengan serius, karena kelulusan dalam evaluasi MOOC menjadi syarat utama untuk memperoleh sertifikat.

Sertifikat inilah yang nantinya menjadi bagian dari proses administratif dalam pengangkatan resmi sebagai PPPK atau ASN.

Latihan dapat dilakukan secara mandiri, dan tersedia bagi semua peserta yang telah lolos seleksi PPPK/ASN. Dengan berlatih secara konsisten, peserta bisa lebih siap menghadapi bentuk soal yang akan diujikan nantinya.

Baca juga: Dalam Sumpah/janjinya PNS Berkomitmen Untuk? Kunci Jawaban 50+ Contoh Soal MOOC PPPK/ASN 2025

Berikut ini merupakan contoh soal dan jawaban evaluasi MOOC online yang dapat digunakan sebagai bahan latihan mandiri:

Soal MOOC PPPK/ASN

1. Apa yang menjadi tanggung jawab ASN dalam memberikan pelayanan publik?
a. Memberikan layanan yang cepat, tepat, dan tanpa diskriminasi
b. Menganggap remeh pelayanan
c. Memperpanjang proses pelayanan
d. Mengambil keuntungan pribadi dari pelayanan
Jawaban: a

2. Dalam konteks penguatan nilai AKHLAK, ASN harus:
a. Menjadi contoh perilaku yang baik dan profesional
b. Mengabaikan nilai-nilai organisasi
c. Bertindak semaunya sendiri
d. Tidak perlu berkoordinasi dengan kolega
Jawaban: a

3. Apa fungsi pengawasan dalam ASN?
a. Memastikan pelaksanaan tugas sesuai aturan dan tidak ada penyimpangan
b. Membiarkan kesalahan terjadi
c. Menghambat pekerjaan rekan kerja
d. Mengabaikan pelanggaran aturan
Jawaban: a

Baca juga: PNS Menjadi Figur dan Teladan di Lingkungan Masyarakatnya, Caranya? Kunci Jawaban MOOC PPPK 2025

4. Manajemen waktu yang efektif bagi ASN berarti:
a. Mengatur dan memanfaatkan waktu kerja sebaik-baiknya agar target tercapai
b. Menghabiskan waktu tidak produktif saat kerja
c. Menunda pekerjaan sampai mendekati batas waktu
d. Melakukan pekerjaan asal-asalan
Jawaban: a

5. Mengapa penting ASN memiliki loyalitas kepada negara?
a. Karena ASN adalah abdi negara yang melayani kepentingan masyarakat
b. Agar hanya memikirkan kepentingan pribadi
c. Agar dapat melawan atasan
d. Agar mengabaikan tugas
Jawaban: a

6. Apa yang harus dilakukan ASN saat menerima kritik membangun?
a. Menerima dengan sikap positif dan menggunakan untuk perbaikan
b. Menolak kritik dan marah
c. Mengabaikan kritik tanpa evaluasi
d. Membalas kritik dengan kritik
Jawaban: a

7. Prinsip transparansi dalam pelayanan publik berarti ASN harus:
a. Menyediakan informasi yang diperlukan oleh masyarakat secara terbuka
b. Menyembunyikan data penting
c. Tidak menjelaskan proses pelayanan
d. Mengurangi akses masyarakat ke informasi
Jawaban: a

8. Nilai “Responsif” pada ASN berorientasi pelayanan artinya:
a. Cepat dan tepat dalam merespons kebutuhan masyarakat
b. Lambat dan menunda-nunda pekerjaan
c. Mengabaikan permintaan masyarakat
d. Memberikan jawaban tanpa solusi
Jawaban: a

9. Dalam konteks manajemen kualitas, inovasi penting karena:
a. Membantu meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan
b. Menghambat perkembangan organisasi
c. Tidak diperlukan dalam pemerintahan
d. Menambah beban kerja tanpa manfaat
Jawaban: a

10. ASN yang disiplin artinya:
a. Mematuhi semua aturan, jadwal, dan melakukan tugas dengan konsisten
b. Bekerja hanya ketika ada pengawasan
c. Mengabaikan peraturan yang ada
d. Sering terlambat dan tidak bertanggung jawab
Jawaban: a

11. Dalam prinsip ber-AKHLAK, nilai "Harmonis" berarti:
a. Menghindari konflik dengan cara diam
b. Membangun kerja sama yang baik dan saling menghormati
c. Melakukan tugas sendiri-sendiri tanpa berinteraksi
d. Mendahulukan kepentingan pribadi
Jawaban: b

12. Kompetensi teknis yang harus dimiliki ASN adalah:
a. Mengerti aturan dan prosedur pekerjaan
b. Hanya mengandalkan pengalaman pribadi
c. Menolak penggunaan teknologi baru
d. Mengabaikan pelatihan
Jawaban: a

Baca juga: Apakah Tugas Utama dari Komisi Aparatur Sipil Negara/KASN? Kunci Jawaban MOOC ASN/PPPK 2025

13. ASN harus bertanggung jawab terhadap:
a. Semua tindakan yang dilakukan dalam menjalankan tugas
b. Hanya pekerjaan yang mudah dan menyenangkan
c. Menyalahkan orang lain bila terjadi kesalahan
d. Tidak peduli dengan hasil kerja
Jawaban: a

14. Loyalitas ASN harus ditujukan kepada:
a. Atasan saja
b. Masyarakat dan negara
c. Teman kerja
d. Kepentingan pribadi
Jawaban: b

15. Apa yang menjadi dasar hukum pengangkatan PPPK menjadi ASN?
a. Peraturan Pemerintah
b. Surat Keputusan Kepala Desa
c. Peraturan Daerah
d. Surat Edaran Sekolah
Jawaban: a

16. ASN wajib menjaga:
a. Kehormatan dan nama baik institusi
b. Rahasia pribadi teman kerja
c. Hanya pekerjaan sendiri
d. Informasi tanpa batas
Jawaban: a

17. Perilaku apa yang menunjukkan sikap disiplin ASN?
a. Tepat waktu dan patuh pada peraturan
b. Datang terlambat dan pulang awal
c. Meminta izin tanpa alasan jelas
d. Mengabaikan tugas rutin
Jawaban: a

18. Dalam nilai AKHLAK, "Adaptif" berarti:
a. Menolak perubahan
b. Mampu menyesuaikan diri dengan perkembangan
c. Tetap pada cara lama tanpa evaluasi
d. Merasa nyaman dengan stagnasi
Jawaban: b

19. Berikut yang termasuk indikator keberhasilan implementasi TQM adalah:
a. Peningkatan kepuasan pelanggan
b. Penurunan kualitas produk
c. Peningkatan keluhan masyarakat
d. Minimnya inovasi
Jawaban: a

20. ASN harus memiliki kompetensi sosial yaitu:
a. Kemampuan berkomunikasi secara efektif
b. Mengabaikan hubungan antar sesama
c. Bekerja sendiri tanpa koordinasi
d. Memprioritaskan kepentingan pribadi
Jawaban: a

21. Apa tujuan utama dari program pelatihan bagi ASN?
a. Menambah beban kerja ASN
b. Meningkatkan kompetensi dan profesionalisme ASN
c. Mengurangi jumlah ASN
d. Mempercepat pensiun ASN
Jawaban: b

22. Nilai "Kompeten" dalam AKHLAK berarti:
a. Memiliki kemampuan sesuai dengan tugas dan tanggung jawab
b. Hanya mengandalkan pengalaman lama
c. Tidak perlu belajar hal baru
d. Mengabaikan pelatihan dan pengembangan diri
Jawaban: a

23. Pengertian etika ASN adalah:
a. Aturan yang mengatur perilaku profesional ASN
b. Hal bebas yang dilakukan ASN
c. Perilaku yang bertentangan dengan hukum
d. Cara bekerja tanpa aturan
Jawaban: a

24. Apa yang termasuk pola komunikasi efektif dalam kerja ASN?
a. Mendengarkan dan memberikan umpan balik yang konstruktif
b. Mengabaikan pendapat orang lain
c. Berbicara tanpa mendengarkan
d. Menyebarkan gosip antar kolega
Jawaban: a

25. Prinsip dasar pelayanan publik adalah:
a. Cepat, tepat, dan mudah diakses masyarakat
b. Rumit dan membingungkan masyarakat
c. Memperlama proses pelayanan
d. Tidak membutuhkan dokumentasi
Jawaban: a

26. Sebagai pelayan publik, ASN harus bersikap:
a. Ramah, responsif, dan profesional
b. Acuh tak acuh
c. Suka mempersulit masyarakat
d. Tidak bertanggung jawab
Jawaban: a

27. Apa yang dimaksud dengan transparansi dalam penyelenggaraan pemerintahan?
a. Memberikan informasi secara terbuka kepada publik
b. Menyembunyikan informasi penting
c. Membatasi akses masyarakat
d. Mengabaikan informasi publik
Jawaban: a

28. Bagaimana ASN dapat meningkatkan rasa persatuan dan kesatuan bangsa?
a. Menjalin kerja sama dengan semua elemen masyarakat
b. Mengutamakan kepentingan kelompok sendiri
c. Menghindari interaksi dengan kelompok lain
d. Mengabaikan budaya lokal
Jawaban: a

29. Dalam konteks manajemen mutu, siklus PDCA adalah:
a. Plan, Do, Check, Act
b. Plan, Develop, Check, Act
c. Prepare, Do, Check, Act
d. Plan, Do, Correct, Act
Jawaban: a

30. Bagaimana ASN sebaiknya menghadapi perubahan teknologi?
a. Beradaptasi dan terus belajar teknologi baru
b. Menolak dan mengabaikannya
c. Tidak mau menggunakan teknologi
d. Mengandalkan cara lama saja
Jawaban: a

31. Apa yang menjadi indikator utama keberhasilan pelayanan publik?
a. Kepuasan masyarakat pengguna layanan
b. Banyaknya keluhan yang diterima
c. Lama waktu pelayanan
d. Jumlah pegawai yang dipekerjakan
Jawaban: a

32. Dalam melayani masyarakat, ASN harus menghindari:
a. Diskriminasi dan perlakuan tidak adil
b. Penyediaan informasi yang jelas
c. Memberikan solusi sesuai kebutuhan
d. Mendengarkan keluhan masyarakat
Jawaban: a

33. ASN yang melaksanakan tugas dengan integritas berarti:
a. Bertindak jujur dan konsisten dengan nilai-nilai moral
b. Melakukan kecurangan untuk keuntungan pribadi
c. Tidak mematuhi aturan yang berlaku
d. Mengabaikan tanggung jawab
Jawaban: a

34. Apa yang dimaksud dengan “pelayanan prima” di lingkungan ASN?
a. Memberikan layanan terbaik yang cepat dan tepat kepada masyarakat
b. Memberikan layanan seadanya
c. Melayani tanpa memperhatikan kualitas
d. Menunda-nunda pelayanan
Jawaban: a

35. Nilai “Akuntabel” dalam AKHLAK berkaitan dengan:
a. Tanggung jawab atas semua tindakan dan keputusan yang diambil
b. Menyembunyikan kesalahan
c. Melempar kesalahan pada orang lain
d. Mengabaikan hasil kerja
Jawaban: a

36. Bagaimana ASN mengimplementasikan nilai “Harmonis”?
a. Membangun kerja sama dengan kolega dan masyarakat secara baik
b. Membuat konflik untuk menang sendiri
c. Menolak masukan dari orang lain
d. Mengabaikan perbedaan pendapat
Jawaban: a

37. Salah satu aspek penting dalam manajemen mutu adalah:
a. Peningkatan berkelanjutan
b. Menghentikan inovasi
c. Mengurangi standar kualitas
d. Mengabaikan feedback pelanggan
Jawaban: a

38. Dalam pengelolaan kinerja ASN, yang menjadi ukuran utama adalah:
a. Pencapaian hasil kerja sesuai target dan standar
b. Lama waktu bekerja
c. Banyaknya cuti yang diambil
d. Hubungan personal antar pegawai
Jawaban: a

39. Mengapa penting bagi ASN untuk terus mengembangkan kompetensi?
a. Agar mampu menghadapi perubahan dan meningkatkan pelayanan
b. Agar tidak perlu beradaptasi
c. Agar tetap dengan metode lama
d. Agar pekerjaan lebih mudah diabaikan
Jawaban: a

40. Perilaku adaptif yang diharapkan ASN adalah:
a. Mampu menyesuaikan cara kerja dengan perubahan situasi dan teknologi
b. Menolak perubahan dan mempertahankan cara lama
c. Mengabaikan instruksi baru
d. Tidak mau belajar hal baru
Jawaban: a 

41. Salah satu usaha untuk menumbuhkan rasa persatuan dan kesatuan bangsa dalam masyarakat yang majemuk dapat dilakukan dengan cara ....
a. Menggalakan hubungan dagang dengan daerah lain
b. Mengadakan pertukaran kebudayaan dengan negara lain
c. Membentuk organisasi sesama warga daerah
d. Menjalankan program transmigrasi dan pembaharuan
Jawaban: b

42. Berdasarkan sejarah, legitimasi kekuasaan dapat bersumber dari:

- Legitimasi religi

- Legitimasi sosiologis

- Legitimasi etis
a. 1 dan 2
b. 1 dan 3
c. 2 dan 3
d. 1, 2, dan 3
Jawaban: d

43. Berikut adalah kriteria pengukuran implementasi Total Quality Management, kecuali:
a. Penerapan secara menyeluruh
b. Desentralisasi yang memberikan wewenang di semua tingkat
c. Kualitas produk barang dan jasa
d. Kesadaran dan orientasi mutu
Jawaban: b

44. ASN Ber-AKHLAK berorientasi pelayanan yang akuntabel artinya ...
a. Jujur, bertanggung jawab, cermat, disiplin, dan berintegritas
b. Rajin bekerja, sopan, loyal, dan ramah
c. Ramah, rajin, sopan, dan bertanggung jawab
d. Loyal, bertanggung jawab, rajin, dan ramah
Jawaban: a

45. Fungsi ASN yang bukan termasuk adalah:
a. Pelaksana kebijakan publik
b. Pelayan publik
c. Pengawas kegiatan publik
d. Perekat dan pemersatu bangsa
Jawaban: d

46. Nilai dasar ASN "BerAKHLAK" merupakan singkatan nilai-nilai berikut, kecuali:
a. Akuntabel
b. Kompeten
c. Loyal
d. Harmonis
Jawaban: c

47. Pernyataan yang menggambarkan perilaku kompeten ASN untuk meningkatkan kompetensi diri yang relevan adalah:
a. Meningkatkan kompetensi diri untuk menjawab tantangan yang selalu berubah adalah diperlukan untuk jabatan strategis di lingkungan ASN
b. Meningkatkan kompetensi diri untuk menjawab tantangan yang selalu berubah adalah keniscayaan bagi setiap ASN
Jawaban: b

48. Manakah dari berikut ini yang bukan merupakan fungsi utama dari ASN?
a. Pelayan publik
b. Pelaksana kebijakan
c. Pengawas publik
d. Pengusaha negara
Jawaban: d

49. Apa yang dimaksud dengan pelayanan akuntabel dalam konteks ASN Ber-AKHLAK?
a. Pelayanan yang dapat dipertanggungjawabkan secara transparan
b. Pelayanan yang cepat dan efisien saja
c. Pelayanan yang bersifat informal
d. Pelayanan tanpa prosedur
Jawaban: a

50. Total Quality Management (TQM) bertujuan untuk:
a. Mengurangi jumlah pekerja
b. Meningkatkan mutu secara terus-menerus
c. Melakukan kontrol tanpa melibatkan karyawan
d. Membatasi inovasi
Jawaban: b

(TribunTrends.com/Tribun Network)